Algemene Gebruiksvoorwaarden van de website 

Laatst bijgewerkt op: 16 juni 2026 

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna de "AGV") regelen de toegang tot en het gebruik van de website “Testaankoop Partnerships” (hierna de “Website”). 

De Website heeft tot doel de B2B-diensten van TA voor te stellen, referenties en getuigenissen te delen en een contactformulier ter beschikking te stellen voor ondernemingen die een commerciële relatie met TA wensen aan te gaan. 

1. Testaankoop en haar contactgegevens 

Testaankoop bestaat uit twee entiteiten, een vzw die belangenbehartigingswerk verricht in het belang van de consumenten en deze vertegenwoordigt in adviesorganen, en een coöperatieve vennootschap die publicaties en diensten verspreidt onder de leden van Testaankoop. Deze entiteiten zijn: 

De Belgische Verbruikersunie Test-Aankoop VZW (hierna de ‘VZW’): vereniging zonder winstoogmerk, met hoofdzetel te 1060 Brussel, Hollandstraat nr. 13, met ondernemingsnummer BE 0407.703.668, die sinds 1957 ijvert om de rechten van de consumenten en de markt te verbeteren, en om betere aankoopvoorwaarden voor producten en diensten voor de consumenten te bekomen. 

De Verbruikersunie Test-Aankoop CV: coöperatieve vennootschap met hoofdzetel te 1060 Brussel, Hollandstraat nr. 13, met ondernemingsnummer BE 0425.989.356. De coöperatieve vennootschap verleent diensten ten behoeve van de leden van de VZW en van de verbruikers in het algemeen, onder anderen: tijdschriften, praktische gidsen en handboeken over consument­gerichte onderwerpen publiceren, verspreiden en verkopen, studies, enquêtes, vergelijkende tests en onderzoeken over producten en/of diensten voeren, informatie over consumentenrechten- en strijd promoten en verspreiden. 

Om contact op te nemen met de diensten van de VZW en de coöperatieve vennootschap kan je gebruik maken van het contactformulier op www.testaankoop.be/contact, alsook onze abonnementendienst telefonisch bereiken op het nummer 02 542 32 00 (maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (behalve vrijdag tot 16u). 

2. De missie van Testaankoop 

2. 1. Wat is de missie van Testaankoop? 

Testaankoop zet zich in om aan de behoeften van de consumenten tegemoet te komen en om hun rechten en belangen te beschermen en te versterken op een volledig onafhankelijke manier. De winsten uit de activiteiten van Testaankoop worden opnieuw geïnvesteerd om deze missie te verwezenlijken. 

Testaankoop zet zich in voor een verbetering van de markt en een betere prijs-kwaliteitverhouding van goederen en diensten. De consumentenvereniging ziet erop toe dat de consumenten toegang hebben tot informatie en diensten om hun recht op keuzevrijheid en kwaliteit van de op de markt aangeboden producten en diensten en hun recht op onderwijs, gerechtigheid en gezondheid wordt versterkt. 

Om die missie te vervullen, vertegenwoordigt Testaankoop de consumenten en behartigt ze hun belangen bij overheidsorganen, regionale, federale en internationale instanties en bedrijven zonder toegevingen te doen of zich te onderwerpen aan een of andere macht.  

2.2. Hoe volbrengt Testaankoop zijn missie? 

Testaankoop informeert consumenten en biedt hun producten en diensten aan in de verschillende algemene consumptiedomeinen zoals (niet-limitatieve lijst gezien de voortdurende marktontwikkelingen) gezondheid, financiën, recht, verzekeringen, energie en nieuwe technologieën. Daartoe publiceert Testaankoop magazines en nieuwsbrieven in papieren en digitaal formaat, zowel als praktische gidsen. Testaankoop stelt consumenten informatieve websites ter beschikking over deze thema’s. 

Om consumenten op basis van hun profiel de weg te wijzen naar de beste producten of diensten op de markt, heeft Testaankoop koopwijzers en rekenmodules ontwikkeld. Bovendien biedt Testaankoop oplossingen aan om de prijs van goederen en diensten te verlagen door bijvoorbeeld groepsaankopen of onderhandelde voordelen. 

Testaankoop biedt telefonische en digitale diensten aan voor bijstand in verschillende consumptiedomeinen die inherent zijn aan haar missie om de consument te verdedigen. Die diensten kunnen regelmatige communicaties met consumenten inhouden om hun in functie van hun specifieke behoeften een persoonlijk antwoord te kunnen bieden dat aangepast is aan hun individuele situatie. 

Testaankoop vertegenwoordigt de consumenten bij overheidsorganen en in de bedrijfswereld. De vereniging onderneemt dus acties om de bescherming van alle consumenten te versterken. Om de belangen van de consumenten te verdedigen kan Testaankoop hen uitnodigen om deel te nemen aan collectieve acties wanneer hun rechten in het gedrang komen. Testaankoop kan consumenten ook uitnodigen om petities te ondertekenen of andere consumentenacties te ondersteunen ten gunste van het algemeen welzijn van de consument. 

Om haar kennis van de markt voortdurend te kunnen verbeteren en om consumenten informatie te kunnen verstrekken die helemaal up-to-date is, kan Testaankoop hun eenmalige of periodieke enquêtes sturen over hun consumptiegewoonten. 

In het kader van haar missie om consumenten te informeren en te verdedigen, kan Testaankoop een beroep doen op gespecialiseerde onderaannemers. Deze worden door Testaankoop terdege gecontroleerd om een dienstverlening te kunnen garanderen die overeenstemt met de missie van Testaankoop, met strikte inachtneming van de geldende wetgeving en de contractuele verplichtingen die Testaankoop aan haar onderaannemers binden. 

Ten slotte behoudt Testaankoop zich het recht voor om nieuwe informatiekanalen in te zetten om haar missie te volbrengen, om nieuwe tools te ontwikkelen om de consument te helpen bij zijn keuzes en om haar diensten ter verdediging en bescherming van de consument op hun vraag of in functie van marktopportuniteiten uit te breiden. De nieuwe middelen die nodig zijn voor de missie van Testaankoop zullen dus zo nodig aan de consumenten aangeboden worden. 

3. De Website “Testaankoop Partnerships” en aanvaarding van de AGV 

De Website heeft tot doel de B2B-diensten van TA voor te stellen, referenties en getuigenissen te delen en een contactformulier ter beschikking te stellen voor ondernemingen die een commerciële relatie met TA wensen aan te gaan. 

Het gebruik van de Website en in het bijzonder het indienen van het contactformulier impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AGV. 

4. Contactformulier en en privacybeleid   

Het contactformulier verzamelt de volgende gegevens: naam, voornaam, professioneel e-mailadres, telefoonnummer, naam van de onderneming, functie (optioneel) en onderwerp van de aanvraag. 

Deze gegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden: inschrijving op de mailinglijst van TA, commerciële opvolging per telefoon of e-mail, interne doorverwijzing voor de behandeling van specifieke aanvragen en het versturen van commerciële aanbiedingen. 

Testaankoop respecteert nauwgezet je privacy en je persoonlijke gegevens. Als je meer wilt weten over de verwerking van je gegevens en je rechten in dit verband, klik dan hier om het privacybeleid van Testaankoop te raadplegen. 

5. Testaankoopcharter en naleving 

De Onderneming wordt ervan in kennis gesteld dat TA uitsluitend samenwerkt met ondernemingen die het Testaankoopcharter (hierna het "Charter") naleven, waarvan hieronder een exemplaar is opgenomen. Het Charter bepaalt de waarden, ethische principes en verbintenissen die van elke partner van TA worden verwacht, in het bijzonder op het vlak van consumentenbescherming, transparantie en commerciële ethiek. 

Het indienen van een aanvraag via het contactformulier doet geen contractuele relatie ontstaan. Elke toekomstige samenwerking zal worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst, waaraan het Charter als bijlage zal worden toegevoegd en waarvan de naleving een essentiële voorwaarde zal vormen. 

6. Naleving van de antiwitwaswetgeving 

De Onderneming wordt er tevens van in kennis gesteld dat TA zich het recht voorbehoudt om elke samenwerking te weigeren of te beëindigen met een onderneming die de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake de voorkoming van het witwassen van geld en terrorismefinanciering niet naleeft. 

7. Intellectuele eigendom 

De informatie, foto’s, labels, merken, graphische inhoud edm, die op onze Website worden gepubliceerd, zijn wettelijk beschermd, met inbegrip van het auteursrecht en de wetgeving inzake intellectuele eigendom. 

Volgens deze wetgeving is het niet toegestaan om de informatie te verspreiden, te kopiëren, voor commerciële doeleinden in te zetten of beschikbaar te stellen op het internet in welke vorm dan ook, zelfs niet gedeeltelijk, zonder toestemming van Testaankoop. 

Testaankoop behoudt zich het recht voor om een vergoeding te verkrijgen voor eventuele morele of economische, dan wel enige andere schade als gevolg van het niet naleven van deze clausule. 

8. Aansprakelijkheid 

TA stelt alles in het werk om de Website toegankelijk en actueel te houden, maar kan niet garanderen dat er geen technische onderbrekingen zullen optreden, noch dat de gepubliceerde informatie volledig en foutloos is. 

TA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of uit de onmogelijkheid om er toegang toe te verkrijgen. 

9. Geschillenbeslechting en bevoegde rechtbank 

Deze AGV worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. 

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u suggesties of klachten tegen ons hebt. Voor klachten of verzoeken met betrekking tot het respecteren van persoonsgegevens kan u het privacybeleid van Testaankoop raadplegen door hier te klikken. 

Voor andere klachten kan u gebruik maken van het contactformulier door hier te klikken. 

10. Wijziging van de AGV 

TA behoudt zich het recht voor om deze AGV te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden in werking vanaf hun publicatie op de Website. 

De Onderneming wordt aangeraden de AGV regelmatig te raadplegen. 

TESTAANKOOPCHARTER 

Dit Testaankoopcharter (hierna het "Charter") bepaalt de waarden, ethische principes en verbintenissen die de Onderneming zich ertoe verbindt na te leven in het kader van haar samenwerking met de Consumentenvereniging Testaankoop (hierna "TA"), zoals vastgelegd in een Partnerschapsovereenkomst. 

1. Waarden van de Onderneming 

 1.1. De Onderneming waarborgt dat haar waarden in overeenstemming zijn en zullen blijven met de waarden die door TA worden uitgedragen, in het bijzonder op het vlak van consumentenbescherming, transparantie en commerciële ethiek. 

 1.2. De Onderneming verbindt zich ertoe geen gebruik te maken van agressieve verkooptechnieken in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, misleidende of oneerlijke handelspraktijken, noch van enige vorm van misleidende reclame of reclame die de consument op een onjuiste wijze beïnvloedt, met inbegrip van zogenaamde "greenwashing"-praktijken. 

De Onderneming verbindt zich ertoe consumenten eerlijke, objectieve en verifieerbare informatie te verstrekken en transparantie aan de dag te leggen in haar commerciële praktijken. 

 1.3. De Onderneming verbindt zich ertoe alle toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming na te leven, inclusief de regels betreffende het herroepingsrecht, precontractuele informatieverplichtingen en de wettelijke garantie. 

2. Testaankoop Klachtenplatform 

2.1. TA stelt consumenten een online platform ter beschikking (hierna het "Platform") waarmee zij rechtstreeks een e-mail kunnen sturen naar de onderneming waarmee zij een geschil of meningsverschil hebben. De consument formuleert zijn klacht of deelt zijn ervaring via het online platform en de onderneming antwoordt eveneens via het platform. De score van een onderneming op het Platform weerspiegelt haar vermogen om problemen van consumenten in der minne op te lossen. 

2.2. De Onderneming zal aan TA een e-mailadres meedelen of bevestigen waarop deze klachten via het Platform kunnen worden ontvangen. Dit e-mailadres wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend bestemd voor de backoffice van TA. 

2.3. De Onderneming verbindt zich ertoe elke door TA doorgestuurde consumentenklacht te behandelen binnen een termijn van maximaal veertien (14) werkdagen na ontvangst ervan, ongeacht het kanaal dat de consument heeft gebruikt om zijn klacht bij TA in te dienen. 

2.4. De Onderneming ziet erop toe dat de antwoorden op consumentenklachten volledig en duidelijk zijn en, indien van toepassing, een passende oplossing voor het geschil bevatten. 

 3. Rechtstreekse lijn met de Adviesdienst van TA 

3.1. De Onderneming verbindt zich ertoe een rechtstreekse en efficiënte communicatielijn met de Adviesdienst van TA op te zetten en te onderhouden voor de behandeling van consumentenklachten met betrekking tot de producten of diensten van de Onderneming. 

3.2. Indien een dergelijke rechtstreekse lijn op de datum van ondertekening van de Partnerschapsovereenkomst nog niet bestaat, verbindt de Onderneming zich ertoe deze op te zetten binnen een termijn van maximaal zes (6) maanden na de ondertekening van de overeenkomst, door aan TA ("Bel-legalPAS@conseur.org" en "LegalTeam@test-aankoop.be") een naam en contact-e-mailadres mee te delen. 

4. Duur van de verbintenissen en voortbestaan van de verplichtingen 

4.1. De verplichtingen opgenomen in dit Charter treden in werking op de datum van ondertekening van de Partnerschapsovereenkomst met de Onderneming en blijven van toepassing tot het einde van deze overeenkomst. 

5. Wijziging van het Charter 

5.1. TA behoudt zich het recht voor om dit Charter op elk ogenblik eenzijdig te wijzigen, onder meer om het aan te passen aan de evolutie van haar vereisten inzake commerciële ethiek, consumentenbescherming of reglementaire naleving. 

6. Sancties 

6.1. Elke niet-naleving van de verplichtingen opgenomen in dit Charter kan aanleiding geven tot de volgende sancties, die geleidelijk worden toegepast naargelang de ernst van de tekortkoming: een schriftelijke waarschuwing, een formele ingebrekestelling, een forfaitaire schadebeding van vijfhonderd euro (EUR 500) per vastgestelde inbreuk, de tijdelijke opschorting van de samenwerking met TA of de definitieve uitsluiting van de Onderneming van elke toekomstige samenwerking met TA.